Reklamační řád

1.1. Tento Reklamační řád (dále jen „Řád") upravuje postup při podávání a vyřizování reklamací a stížností Klientů Ing. Marka Fučíka, IČ: 02912562, se sídlem F. A. Gerstnera 52, 370 01 České Budějovice, a společnosti bSafe consulting s.r.o., IČ: 14101696, se sídlem Kaplířova 715/1, 370 01 České Budějovice 6 (dále společně jen „Poskytovatel"). 1.2. Reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími příslušnými právními předpisy. 1.3. Tento Řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek Poskytovatele a je závazný pro obě smluvní strany.

2.1. „Reklamace" je uplatnění práva Klienta z odpovědnosti za vady poskytnuté služby, tj. písemné či elektronické sdělení, ve kterém Klient vyjadřuje nespokojenost s kvalitou, rozsahem nebo způsobem poskytnuté služby a požaduje nápravu. 2.2. „Stížnost" je podání Klienta, které nesouvisí přímo s vadou služby, ale vyjadřuje nespokojenost s jednáním Poskytovatele, jeho zaměstnanců nebo spolupracovníků, případně s jinými okolnostmi souvisejícími s poskytováním služeb. 2.3. „Klient" je fyzická nebo právnická osoba, která využívá nebo využívala služeb Poskytovatele. 2.4. „Vyřizující osoba" je pověřený pracovník Poskytovatele odpovědný za přijetí a vyřízení reklamace nebo stížnosti.

3.1. Předmětem reklamace mohou být zejména: a) Kvalita poskytnutého finančního poradenství -- nesoulad s dohodnutým rozsahem, nedostatečná analýza, chybná doporučení b) Zpracování finančního plánu -- neúplnost, nepřesnost, nesplnění dohodnutých parametrů, opožděné dodání c) Zprostředkování finančních produktů -- chybné informace o produktech, nesprávné nastavení produktu, nedostatečné poučení o rizicích d) Správa portfolia -- neprovedení dohodnutých úkonů, zpoždění v revizi, chybné rebalancování e) Fakturace -- nesprávná výše účtované ceny, chyby ve fakturaci f) Komunikace -- nedostatečná informovanost, nepřiměřené prodlevy v reakci g) Ochrana osobních údajů -- porušení povinností při zpracování osobních údajů 3.2. Předmětem reklamace nemůže být: a) Výkonnost finančních produktů -- investice mohou klesat i stoupat b) Změny podmínek finančních produktů provedené příslušnou finanční institucí c) Změny právních předpisů nebo daňového režimu d) Skutečnosti, které Klient akceptoval před uzavřením smlouvy a na které byl upozorněn

4.1. Reklamaci lze podat: a) Písemně na adresu: Ing. Marek Fučík, F. A. Gerstnera 52, 370 01 České Budějovice b) E-mailem na adresu: marek.fucik@finovo.cz c) Osobně v kanceláři Poskytovatele v provozních hodinách 4.2. Reklamace musí obsahovat: a) Identifikační údaje Klienta (jméno, příjmení, kontaktní údaje) b) Číslo smlouvy nebo jiný identifikátor služby (je-li k dispozici) c) Popis reklamované vady nebo nedostatku d) Datum, kdy byla vada zjištěna e) Požadovaný způsob nápravy f) Podpis Klienta (u písemné reklamace) 4.3. V případě, že reklamace neobsahuje povinné náležitosti, vyzve Poskytovatel Klienta k jejímu doplnění. Lhůta pro vyřízení reklamace se v takovém případě staví do doby doplnění. 4.4. Poskytovatel potvrdí Klientovi přijetí reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího obdržení.

5.1. Poskytovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího řádného podání. 5.2. Ve složitých případech, kdy je nezbytné provést podrobnější šetření nebo získat vyjádření třetí strany (např. finanční instituce), může být lhůta prodloužena o dalších 30 dnů. O prodloužení lhůty je Poskytovatel povinen Klienta informovat před uplynutím původní lhůty a uvést důvody prodloužení. 5.3. Lhůta pro vyřízení reklamace počíná běžet dnem následujícím po dni doručení kompletní reklamace. 5.4. Stížnosti jsou vyřizovány ve stejných lhůtách jako reklamace.

6.1. Po přijetí reklamace Poskytovatel: a) Posoudí oprávněnost reklamace b) Prověří skutkový stav a shromáždí podklady c) V případě potřeby vyžádá doplňující informace od Klienta d) Konzultuje případ s odborníky, je-li to nezbytné e) Rozhodne o způsobu vyřízení reklamace 6.2. Reklamace může být vyřízena: a) Uznáním reklamace a provedením nápravy (přepracování služby, doplnění, oprava) b) Uznáním reklamace a poskytnutím slevy z ceny služby c) Uznáním reklamace a vrácením ceny služby (v odůvodněných případech) d) Částečným uznáním reklamace s odůvodněním e) Zamítnutím reklamace s odůvodněním 6.3. O výsledku vyřízení reklamace je Klient informován písemně (e-mailem nebo dopisem) s uvedením odůvodnění. 6.4. V případě uznání reklamace provede Poskytovatel nápravu v přiměřené lhůtě, nejpozději do 30 dnů od rozhodnutí o reklamaci.

7.1. Klient je oprávněn podat reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistil nebo měl zjistit vadu služby. 7.2. Reklamaci je třeba uplatnit nejpozději: a) U jednorázových služeb (konzultace, zpracování finančního plánu) -- do 6 měsíců od poskytnutí služby b) U průběžných služeb (správa portfolia) -- do 3 měsíců od zjištění vady, nejpozději však do 12 měsíců od poskytnutí konkrétní dílčí služby c) U fakturačních záležitostí -- do 30 dnů od doručení faktury 7.3. Po uplynutí uvedených lhůt právo na reklamaci zaniká. To neplatí, pokud vada byla způsobena úmyslným jednáním Poskytovatele.

8.1. V případě, že reklamace je oprávněná a Klientovi vznikla škoda v důsledku pochybení Poskytovatele, má Klient právo na náhradu škody. 8.2. Poskytovatel je pojištěn z odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu činnosti. Náhrada škody je limitována výší pojistného krytí. 8.3. Klient je povinen prokázat vznik škody, její výši a příčinnou souvislost s pochybením Poskytovatele. 8.4. Za škodu se nepovažují: a) Ztráty z investic způsobené běžným tržním vývojem b) Ztráty způsobené rozhodnutím Klienta odchýlit se od doporučení Poskytovatele c) Ztráty způsobené neposkytnutím pravdivých a úplných informací ze strany Klienta

9.1. V případě, že Klient není spokojen s vyřízením reklamace, má právo obrátit se na: a) Finančního arbitra České republiky - Adresa: Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1 - Tel.: +420 257 042 070 - Web: www.finarbitr.cz - Pro spory ze spotřebitelských úvěrů, investičních služeb, pojištění a penzijního připojištění b) Českou obchodní inspekci (ČOI) - Adresa: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 - Tel.: +420 222 703 404 - Web: www.coi.cz - Pro spory z oblasti ochrany spotřebitele c) Českou národní banku - Adresa: Na příkopě 28, 115 03 Praha 1 - Tel.: +420 224 411 111 - Web: www.cnb.cz - Jako orgán dohledu nad finančním trhem 9.2. Klient má rovněž možnost využít platformu pro online řešení sporů (ODR) na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. 9.3. Uplatnění mimosoudního řešení sporu nebrání Klientovi v uplatnění svých práv soudní cestou.

10.1. Poskytovatel vede evidenci všech přijatých reklamací a stížností, která obsahuje: a) Datum přijetí reklamace b) Identifikaci Klienta c) Předmět reklamace d) Datum a způsob vyřízení reklamace e) Opatření přijatá k nápravě 10.2. Evidence reklamací je uchovávána po dobu 5 let od vyřízení reklamace. 10.3. Údaje z evidence reklamací jsou využívány výhradně pro účely zlepšování kvality služeb a plnění zákonných povinností.

11.1. Osobní údaje uvedené v reklamaci jsou zpracovávány v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a Zásadami ochrany osobních údajů Poskytovatele. 11.2. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem vyřízení reklamace a plnění zákonných povinností a jsou uchovávány po dobu nezbytnou pro tyto účely.

12.1. Tento Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky. 12.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tento Řád jednostranně měnit. Změny nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webu marekfucik.cz. 12.3. V případech neupravených tímto Řádem se postupuje dle příslušných právních předpisů a Všeobecných obchodních podmínek. 12.4. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 21. 2. 2026.